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定制家居品牌顛覆時代 只能順應時代

來源:中華整木網 日期:2015年12月17日 15:48

  移動互聯網時代下,互聯網歷經提供信息服務逐漸滲透到商業的各個環節當中,這也影響著消費者的消費行為發生著改變。不知從何時起,定制化家居品牌的觀念逐漸深入人心,也越來越得到資本市場的認可,但是真正的去看待這個行業的時候,發現定制化家居行業表面看起來很美好,但是依然存在眾多隱性的痛點值得創業者思考。

  首先對目前市場中定制家居品牌的服務商做一個簡單的盤點與總結:

  歐派家居成立于1994年,2013年更名為歐派家居集團股份有限公司,總部位于廣州,歐派是為用戶提供定制化的家居品牌,通過自動化,信息化,精細化的運營方法,為用戶提供從產品設計到安裝的一站式服務平臺,目前歐派的業務已經覆蓋到全國,旗下有定制櫥柜、定制衣柜、定制木門等具體的產品線,也會涉及全屋定制系列的產品。

  尚品宅配成立于2004年,總部位于廣州,尚品宅配通過O2O+C2B的模式來為用戶提供全屋定制產品,從免費量房到最后的產品生產制造,提供定制化的服務,再到上門量尺產生大數據應用,到最后生產產品交付安裝運用了工業4.0的概念。旗下擁有新居網在線網絡商城,并擁有800多家線下門店,2009獲得達晨創投A輪7000萬元融資,并于2015年6月底,尚品宅配募集25億元擬在深交所創業板IPO上市。

  索菲亞成立于2003年,總部位于北京,是一家主要經營定制衣柜及其配套定制家居的研發、生產和銷售為一體的股份有限公司,索菲亞已經于2011年4月12日正式上市,在北京有21家線下體驗中心,在全國有數百家經銷商,索菲亞的特色是定制衣柜,另外也會提供定制臥室、定制書房、定制客廳等產品。

  好萊客成立于2003年,總部位于廣州,好萊客致力于用用戶提供全屋原態定制,目前已經涉及整體家居領域,產品線全面升級,包括整體衣柜、定制衣柜、整體家居、入墻衣柜、衣帽間等家居產品,并且于2014年12月17日在上海證券交易所上市。

  頂固家居成立于2002年12月,總部位于廣東,旗下擁有衣柜、門業、五金三大家居建材品類及廣東中山、江蘇昆山、北京東燕郊、四川成都四大生產基地,銷售服務網絡已覆蓋全國各省份,在國內建有標準化終端門店1000多家。產品銷往六大洲數十個國家。2015年10月21日午間消息,定制家居企業頂固家居在新三板掛牌上市。

  麗維家成立于2012年7月1 日,總部位于成都,麗維家是一家基于對用戶需求的深度理解,利用定制家居核心本質與互聯網技術結合打造出的一站式家居O2O平臺,其平臺本身的核心定位也是定制家居O2O平臺。為客戶提供全屋家居定制服務,將線上平臺線下體驗廳同步結合,全方位為客戶展現定制家居的服務。2015年10月27日麗維家宣布獲得B輪1億元融資,投資方為聯創永宣領投,A輪順為資本繼續跟投,新銳熊貓資本跟投。2014年9月,麗維家獲得雷軍旗下順為基金超千萬元的A輪融資。

  小尼宅配創立于2012年1月,隸屬于北京黎明文儀家具有限公司。小尼宅配提供全屋家居定制、整體家居解決方案、標準家具產品導購等服務,業務涵蓋民用家具、辦公家具、建材、家紡和裝修。小尼宅配的O2O模式通過線上、線下相結合的模式運營,在全國建立有150多家線下體驗店。

  當然國內做定制家居的廠商還有很多,但是不難發現,以上列舉的服務商基本上都是以單品切入到定制家居的領域,比如說歐派是從定制櫥柜的切入,索菲亞從定制衣柜切入,還有上文未提到的博洛尼也是從定制櫥柜切入。等到這些廠商單品切入之后再不斷擴充到全品類,而定制家居的操作流程大體上是一樣的:免費上門量房----免費家居設計---線下體驗館體驗---上門安裝服務----免費售后維修服務。表面上看這個操作流程沒有什么問題,但其中涉及到的服務提供方是有區別的,這也為定制家居埋下了不小的隱患。

  縱然80后90后新的消費群體成為主流,但是在行業發展過程中依然存在諸多弊病亟需解決:

  第一,在渠道方面依然還是很依賴傳統經銷商網絡體系。盡管現在很多都是打著C2B的名義在宣傳,但是并未做到去中間化,麗維家的創始人周宇翔對億歐網表示,定制家居服務流程長,環節多,出錯的問題比較多,在對經銷商的管理上,廠家沒有一套標準化流程控制各個環節,即使大廠引進了SAP等但是經銷商分布廣所以不見得嚴格執行。中間商也會過于追求利潤最大化使得各個環節不那么規范,甚至會出現跳單的情況出現。

  第二,定制化的成本過高。成本過高直接就拉高了產品價格,價格因素在很大層面影響消費者的決策,客戶需求比較分散,如果單純按照用戶的需求來做的話,價格會更高,再加上前面提到的經銷商中間加價,鏈條太長可能導致消費者花了錢買不到好產品。

  第三,缺乏比較完善的互動服務體系可能會影響品牌信任度。換句話說就是消費者與廠家之間沒有建立有效的溝通,信息不及時反饋,溝通效率極低,而廠家完全不知情,全部被中間商敷衍了事,這對品牌傷害是極高的,所以缺乏完善的售后服務的互動體系來提高用戶對品牌的信任度。

  在整個互聯網家裝行業的軟裝當中,目前還不能像硬裝領域那樣,一度追求標準化,反而是背道而馳的講究個性化,既然提到個性化就很難實現集約化與規模化,但是隨著定制化不斷得到資本和市場的認可,定制家居一定是行業未來的趨勢。對于定制家居廠商而言,更應該思考的問題是如何提高效率,尤其是對于傳統渠道而言,更應該建立與消費者之間的互動體系,針對傳統經銷商有一套標準化的完備體系,或者是創新合作方式,使經銷商與廠家的關系更為密切,更好的能夠服務于用戶。另外,也應該思考個性化這個行為是否應該設置一個合理的區間和范圍,這在很大程度上可以控制原材料與成本,用戶也可以得到一個相對比較合理的價格區間,總體下來,基于行業的發展現狀,定制家居暫時還顛覆不了時代,只能選擇先一步步的順應時代再去思考如何變革渠道給商業創造更大的空間。

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